水务署改善机制防止多收水费

水务署接纳申诉专员今日（三月十三日）发表“有关水务署多收水费的指称”的调查报告中提出的建议，并已积极推行多项措施以防止多收水费。

水务署发言人表示，对于申诉专员在报告所列举的二十宗个案，水务署已妥善处理，对于客户因收到过高水费的帐单而造成不便，水务署向受影响的客户表示歉意。

他说:“过去三年，水务署进行了多项积极措施改善机制和加强监测，包括尽量减少用评估方式计算用水量，加强内部审核和电脑监测，以提高帐单的准确度。”

水务署亦已加快更换旧水表的计划。预计在二零一一年前，我们可更换一百二十万个已使用超过十二年的水表。

水务署由二零零五年四月至二零零七年十月，共发出约二千万张水费单，其中应客户要求复检及最后获调整的水费单约有三万三千张，占总数百分之零点一七。实行多项改善措施后，水务署在二零零七／二零零八年接获的投诉较前一年减少百分之五十。

发言人说：“我们会全力落实申诉专员的建议，进一步改善现有的服务。”

他补充，水务署设有完善的投诉机制，当客户对帐单有怀疑时，该署必定会公平公正及尽快处理投诉。

巿民如果怀疑收到的水费帐单上的水费过高，可致电水务署热线二八二四　五零零零提出复核。

完

２００８年３月１３日（星期四）
香港时间１１时３５分


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