水务署接纳申诉专员主动调查报告的建议

水务署全面接纳申诉专员有关水务署抄表程序及发单系统主动调查报告的建议，现正作出积极研究及跟进，务求改善服务。

水务署发言人今日（九月十五日）表示：「水务署一直致力持续提升客户服务质素，并先后落实多项改善措施，例如优化出现零读数的处理、收紧过高/过低用水量稽核、设定更换新水表后的观察期等，就此申诉专员的调查报告中亦有提及和予以肯定。」

「随２００６／０７年度开展『更换旧水表计划』，因坏表导致的水费单及水费的投诉已由２００６／０７年度的１５，２９３宗，显着减少逾百分之五十至２０１０／１１年度约７，３６０宗，约为全数７５０万张水费单的百分之零点一。」

报告根据水务署于２０１０／１１年度水表的随机抽样测试结果，发现约有百分之五经测试的水表的精确度未能达致不高于或低于与实际用水量百分之三的标准。

发言人解释，现时所用的水表均为机械式运作，经长时间使用后会产生损耗，令水表的精确度未能达标。根据２０１０／１１年度水表的随机抽样测试结果推算，在不准确的水表当中，百分之九十九所量度的用水量较实际的用水量为少。

发言人强调，该署会持续优化其发单系统及采取一切有效的措施，提升服务质素。已实行的改善措施包括更清晰地界定有关处理坏表的观察期及优化水表零读数的处理程序。水务署亦会继续全速推行「更换旧水表计划」。

为确保客户满意水务署提供的服务，水务署采取了一系列的监察机制，务求持续提升客户服务的质素。水务署亦十分欢迎客户通过不同的渠道，包括客户联络小组、热线电话、传真、客户谘询中心、互联网、表扬及建议表格、客户意见调查等反映他们对水务署服务水平的意见。

完

２０１１年９月１５日（星期四）
香港时间１６时４７分


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